Description
MISSIONS ET ATTRIBUTIONS
Dans le cadre d’un remplacement et du développement international de WYZ Group, le Service Relation Client recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle hispanophone pour un CDD de 6 mois. Vous rejoindrez une équipe de 10 personnes. Vous êtes le contact privilégié des utilisateurs de nos outils digitaux en BtoB : vous les accompagnez dans la prise en main de nos outils digitaux, vous suivez le bon déroulement de leurs commandes et vous traitez leurs différentes demandes.
Vos missions quotidiennes :
- Vous communiquez positivement par téléphone, mail, chat avec les clients et les fournisseurs.
- Vous enregistrez dans notre CRM l’ensemble de vos interactions client.
- Vous suivez rigoureusement les commandes en contrôlant les différents statuts logistiques.
- Vous gérez efficacement vos réclamations dans un objectif de satisfaction client.
- Vous contribuez à l’amélioration des indicateurs clés : identifiez les problématiques clients impactant notre activité et proposez des solutions visant à améliorer l’expérience client.
- Vous participez au développement des ventes grâce à votre pratique du rebond commercial.
PROFIL
Les indispensables :
- Vous êtes bilingue en Espagnol,
- Bac + 2/3,
- Vous avez une forte orientation client et une excellente capacité à communiquer à l’oral et l’écrit.
- Vous êtes polyvalent(e), dynamique et doté(e) d’une grande capacité d’adaptation
- Vous êtes à l’aise avec les outils de centre d’appels,
- Vous êtes à l'aise dans l'utilisation quotidienne d'un outil CRM et ticketing,
- Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et les chiffres : maitrise du Pack office,
- Vous aimez travailler en équipe, dans la confiance et la bonne humeur,
- Vous partagez nos valeurs WYZ : le client est roi, vivre ensemble, savoir-être, l'esprit d’équipe, le travail, le respect de l'engagement.
Les + :
- Vous parlez couramment une troisième langue.
