Description
Descriptif du poste :
Assurer la gestion, le suivi commercial et technique des affaires tout en incarnant les valeurs KARAPASS, pour garantir une expérience client haut de gamme.
Missions principales :
La démarche commerciale
Représentation de l'Entreprise : Le chargé d’affaires est l'ambassadeur de KARAPASS, incarnant son image auprès des clients.
Gestion du Portefeuille Client : Il assure le suivi actif et la fidélisation de la clientèle acquise, tout en développant de nouvelles affaires.
Gestion des Demandes : Il gère les demandes de prestations et prend en charge les prises de commandes, les relances devis et les retours clients.
Analyse des Besoins et Négociation : Anticipe et analyse les besoins clients, il/elle propose des offres de services adaptées et de qualité, négocie avec eux et rédige les devis correspondants.
Reporting et Suivi : Il est responsable du nombre de rendez-vous et du volume de devis à réaliser, rendant compte régulièrement de ses actions, de leur évolution et de leurs résultats au responsable/directeur de l'agence.
La gestion d’affaires
Planification des Ressources : Le chargé d’affaires planifie le temps nécessaire et estime les fournitures indispensables pour la réalisation des chantiers.
Évaluation Budgétaire : Il évalue le budget des travaux à entreprendre en procédant au chiffrage de la prestation globale, optimisant ses commandes auprès des fournisseurs.
Gestion des Ressources : Il ajuste l’affectation de la main d'œuvre, minimisant le recours aux sous-traitants ou à du personnel intérimaire, et valide les besoins en ressources avec le dirigeant d’agence.
Pilotage de Projet : Responsable de la planification des étapes du chantier, il communique les informations nécessaires aux intervenants et assure la liaison entre l'entreprise et le client pendant toute la durée du chantier.
Contrôle et Validation : Il contrôle régulièrement la rentabilité commerciale et la performance technique du chantier, valide la réception des travaux et lève les éventuelles réserves à l'achèvement du chantier.
L’organisation et le suivi de chantiers
Communication et Suivi Technique : Le chargé d’affaires communique les données techniques du chantier à l’équipe de technicien, s'assurant de leur bonne compréhension.
Organisation des Chantiers : Il organise et suit l'activité, garantissant le respect des budgets de main d'œuvre et de fournitures définis.
Sécurité et Conformité : Il veille au respect des consignes de sécurité, à l'application des normes, et s'assure de l'utilisation correcte des équipements de protection individuelle et collectif.
Contrôle Qualitatif : Il vérifie la qualité de la réalisation du chantier, l'adéquation des solutions techniques mises en œuvre.
